伊春预约季要来了，老板提前做准备

伊春的预约季，比旺季来得早。民宿、滑雪场、康养院，十二月还没到，电话就响起来了。上个月我去友好区，碰到开民宿的周姐，她正为预约发愁。去年她靠本子记，愣是把两拨客人记到同一天，赔了礼又退了钱。气得不行。预约这事，真不能靠记性。她今年问我，咋样才能不重样？我说别急。先别急着换贵的系统。手机里就能理明白。

预约信息，先建个明白账本

头一步，把预约理成账。谁订的、住几天、几点到，都记在一处。周姐的教训，就是信息散在微信、电话、本子里，对不上。你说，这账该不该记？我给她在手机里建了个表，一单一条，清清楚楚。哪天订的、哪天走，一眼扫过。方便看。她说，早知道这样，去年哪会赔那笔钱。账本不怕简单，就怕不全。

电话和微信，都得稳稳地接住

再说接单渠道。客人打电话，你在雪场忙，接不着咋办？留言、回拨，都得有安排。微信也是，消息别攒着。我让周姐定个规矩：来一个约，记一条。当天约的，当天确认。回复慢半拍，客人转头订别家。一点不假。伊春旺季，房源紧俏，手快有，手慢无。她照做了，一周没漏一单。神了。接住每一单，就是接住钱。

房间别超卖，也别白白空着

还有房态。卖超了，客人来了没房住，招牌就砸了。留多了，空着一天，白搭一天房费。周姐去年两头都吃过亏。房态实时看，两头都不亏。我给她的小程序加了日历，哪天满、哪天空，红绿分明。她每天早上看一遍，心里就有数。稳得很。日历这东西，比本子直观多了。旺季再忙，也不会乱。你说，这法子好不好？

旺季开季之前，先试跑一遍

开季前，把流程试跑一遍。从客人咨询，到下单、入住、离店，走一遍流程。我让周姐拿亲戚当客人，练了一下午。试出三个小毛病，提前都改好了。别等真客人来了才发现问题，那时候改，就晚了。试跑一遍，比临时抱佛脚强。她练完说，心里踏实多了。这话实在。旺季拼的，就是这份踏实。

总结

预约季的生意，讲究个“稳”字。信息理成账，渠道接得住，房态看得清，流程先试跑。这四样齐了，旺季就不慌。你试试。周姐现在每天睡前，都要看一眼预约表。她说，这习惯改不掉了。你要是也做预约生意，开季前，先来找我理一理。预约顺了，客人就留得住。这道理，越早懂越好。听我的。